Robert Eitze: „Das kommt natürlich darauf an, für welches unserer Flatrate-Pakete man sich als Kunde entscheidet. Grundsätzlich, über alle Pakete hinweg, bedeutet proaktiv bei Bee-IT aber immer, daß wir aktiv auf den Kunden zugehen und ihn auf aktuelle oder möglicherweise zukünftige Probleme hinweisen. Mit unserem Monitoring haben wir wirklich alles im Blick. Merken wir, dass es an irgendeiner Stelle klemmt oder bald klemmen könnte, werden wir aktiv. Fehlende Updates, Lüfterprobleme, volle Festplatten – unserem Monitoring entgeht nichts und wir können unsere Kunden so vor größeren Schäden mit hohen Folgekosten bewahren. Wir halten also das Heft des Handelns in der Hand und können Wartungsarbeiten in Ruhe eintakten. Der Vorteil: keine Notfalleinsätze, kein Stillstand des Betriebs, kein Kostenrisiko!“

Robert Eitze: „Die Frage, ob sich alles retten lässt, kann man nicht pauschal beantworten. Hier kommt es immer auf den Einzelfall an und darauf, was genau passiert ist und was die Ursachen für den Datenverlust war. Ein Krypto-Trojaner, der die Daten verschlüsselt hat? Physikalische Beschädigungen, beispielsweise durch Wasser, Feuer oder Kurzschluss? Mittlerweile sind die technischen Möglichkeiten sehr weit fortgeschritten und es lassen sich auch komplexe Dinge wiederherstellen. Ein Beispiel: Sogar aus eingestürzten Gebäuden in denen massive thermische und physische Belastungen gewirkt haben, konnten Daten gerettet werden. Lassen Sie es mich einmal so sagen: Heute ist bereits vieles möglich, leider aber noch nicht alles.“

Robert Eitze: „Entscheidend für den Weg der Datenwiederherstellung ist die Ursache des Verlustes. Wir von Bee-IT verschaffen uns deshalb im Notfall immer erstmal einen Überblick darüber, was eigentlich genau passiert ist. Für den Anwender gilt im Notfall: Immer alles sofort ausschalten. Wurde nämlich etwas gelöscht, kann das System die freien Bereiche wieder nutzen und diese mit neuen Daten überschreiben. In diesem Fall wären die alten Daten dann nahezu unwiederbringlich verloren.

Bei einer Datenwiederherstellung schauen wir von Bee-IT deshalb im ersten Schritt auch immer nur, was genau verloren gegangen ist und untersagen es dem System, die Festplatte zu beschreiben. Anschließend analysieren wir die Datenstruktur und überprüfen, ob wir diese wiederherstellen können. In ganz schwierigen Fällen, also immer dann, wenn Festplatten physikalisch beschädigt wurden, arbeiten wir mit Datenrettungslaboren zusammen. Hier lassen sich in der Regel auch Daten bei komplexen Beschädigungen retten. Ob Risse auf der Oberfläche, ein kaputter Festplattenarm, Abnutzungen oder Schäden, die äußerlich nicht erkennbar sind: In den sogenannten Reinräumen unsere Partnerunternehmen werden die defekten Datenträger dann analysiert und mit Ersatzteilen professionell repariert. In der Regel können die Daten dann wieder ausgelesen und nutzbar gemacht werden.“